Politique de remboursement

1. Conditions d’éligibilité

USMA s’engage à fournir des services de qualité. Si une prestation n’est pas réalisée ou est jugée non conforme aux standards convenus, le client peut soumettre une demande de remboursement. Les demandes doivent être formulées par écrit dans un délai de 10 jours calendaires suivant la date de la prestation.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, le client doit :

Envoyer un courriel à contact@usafimazingira.com ou appeler l'un des numéros suivants :
- +243 997 013 568
- +243 971 666 644
Fournir les informations suivantes :
- Nom et coordonnées du client
- Date et lieu de la prestation
- Description précise du problème rencontré
- Copie du contrat ou du devis concerné

USMA s'engage à accuser réception de la demande dans un délai de 48 heures ouvrables et à fournir une réponse définitive dans un délai de 10 jours ouvrables.

3. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Remboursement intégral ou partiel, selon l'évaluation du préjudice subi
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire
Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours ouvrables à compter de la date de validation de la demande.